Veelgestelde vragen

Heb je vragen over ons, onze producten of wil je iets weten over het bestellen van je producten? Wij hebben veelgestelde vragen - en onze antwoorden - voor je gebundeld op deze pagina.

Staat je vraag er niet tussen? Verras ons en laat 'm hier achter. Wij komen dan zo snel mogelijk met het antwoord.

Onze producten

Wat maakt jullie producten duurzaam?

Voor onze producten maken wij gebruik van plantaardige ingrediënten en goede grondstoffen met een betrouwbare herkomst. Wij gebruiken geen ingrediënten of stoffen die schadelijk zijn voor mens, dier of milieu. Dit maakt onze producten goed afbreekbaar en beter voor het milieu.

Daarnaast zijn wij goed in het maken van ecologische reinigingsmiddelen. Dit doen wij namelijk al meer dan 30 jaar. Wij durven dus wel een beetje op te scheppen over onze productie. Het produceren van onze producten gebeurd zo duurzaam mogelijk. Zo draaien onze machines op zonne-energie, gebruiken wij het water dat nodig is voor het productieproces zoveel mogelijk opnieuw en verpakken wij alles in gerecyclede flessen.

O, en wij produceren alles zelf. Zo besparen wij onnodig transport (van bijvoorbeeld externe fabrikant naar opslag en tussenhandel) en kunnen wij met 100% zekerheid zeggen dat wij er alles aan doen om zo duurzaam mogelijk te produceren.

Onze producten, maar ook ons productieproces, is uitvoerig getest door Stichting Milieukeur. Al onze producten zijn getest op duurzaamheid en gecertificeerd met het EU Ecolabel.

Wil je meer weten over duurzaamheid of heb je vragen over ons, of onze producten? Neem dan contact met ons op, wij vertellen je graag meer!

Is Anura 100% natuurlijk?

Nee, niet 100%. Maar wel zo natuurlijk mogelijk.

Onze ingrediënten en grondstoffen zijn plantaardig en/of afkomstig uit de natuur, maar verwerkt om als bestanddeel te kunnen gebruiken.

Dat is nodig om te kunnen verwerken maar, zoals je begrijpt, is het hierdoor niet meer "100%" natuurlijk.

Zijn jullie producten dierproefvrij?

Jazeker! Al is dat wel 'n beetje valsspelen. Het is namelijk wettelijk niet meer toegestaan om op dieren testen binnen de Europese Unie.

Wel blijven wij hier kritisch op letten bij alle grondstoffen en ingrediënten die wij gebruiken. Ook deze zijn niet getest op dieren.

Waarom maken jullie gebruik van palmolie in jullie producten?

Wij gebruiken inderdaad palmolie in een aantal van onze producten. Maar natuurlijk niet zomaar palmolie. Wij gebruiken enkel duurzame, RSPO-gecertificeerde palmolie.

Palmolie met het RSPO keurmerk is onder strenge duurzame en maatschappelijke voorwaarden geproduceerd. Voor de productie van deze palmolie mag géén waardevol bos gepakt worden, krijgen de lokale producenten eerlijk betaald en worden er afspraken gemaakt over het grondgebruik. Kijk voor meer informatie op www.rspo.org.

Hoe werken de refills?

Onze refills zijn navulverpakkingen. Hiermee vul je eenvoudig je lege sprayfles, gewoon weer bij!

Is je sprayfles op? Gooi 'm dan niet weg! Giet in plaats daarvan één dopje van de refill in de lege fles, vul 'm met water en je bent weer ready to go!

Handig maar ook super duurzaam, want met één fles refill kun je gigantisch lang vooruit. Hiermee besparen we op het gebruik van single-used plastic én het transport van nieuwe producten.

Anura bestellen

Hoe bestel ik een product van Anura?

Makkie! Via onze webshop. Plaats een van onze natuurlijke schoonmaakmiddelen in je digitale winkelmand door op de knop ‘Toevoegen’ of ‘Toevoegen aan winkelmand’ te klikken. Klaar met winkelen? Ga naar je winkelmand om je bestelling af te ronden. Controleer je bestelling, klik op ‘Doorgaan naar afrekenen’ en vul je persoonlijke gegevens in. Natuurlijk gebruiken we die alléén om je bestelling te verwerken. Klik vervolgens op ‘Afrekenen’ om het betaalproces te starten.

Lees hieronder verder voor meer informatie over je betaling.

Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact met ons op per e-mail, social media of telefoon.

Is Anura ook in winkels te koop?

Een aantal Anura producten is momenteel fysiek te koop bij Tintelijn in Gent (BE).

Wij hebben grote dromen om Anura in meer winkels aan te bieden. Heb jij of ken jij een winkel waar Anura perfect zou passen? Stuur ons dan zeker eens een berichtje!

Hoe kan ik betalen?

In onze webshop kan je snel en eenvoudig afrekenen met iDeal. Zo betaal je vertrouwd, veilig en snel via je eigen bank.

Na je betaling ontvang je van ons een mail met een overzicht van je bestelling.

Lukt de betaling niet? Neem dan contact met ons, dan kijken wij direct even met je mee.

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?

Wij gaan in ieder geval ons best doen! Bel ons of stuur ons een DM op Instagram (dat is vaak het snelst). Natuurlijk kan je ook een mailtje sturen of het contactformulier invullen.

Als het nog mogelijk is passen wij je bestelling aan of annuleren wij je order. Zijn we te laat? Dan zoeken we natuurlijk samen naar een duurzame oplossing.

Verzending & levering

Hoe bezorgen jullie?

Wij doen ons best om onze producten zo duurzaam mogelijk te bezorgen. Momenteel doen wij dat via PostNL.

Ondertussen onderzoeken wij duurzame alternatieven waarbij we bijvoorbeeld gebruik maken van fietskoeriers. Omdat wij hier eerder ervaringen mee hebben gehad en het netwerk (nog) niet in heel Nederland beschikbaar is, hebben wij ervoor gekozen om dit nog niet standaard aan te bieden.

Wat is de levertijd?

Bestel je op werkdagen vóór 14.00 uur, dan kan je een dag later al een sopje maken.

Je ontvangt een mail om je zending te volgen zodra het pakket bij ons is opgepikt. Het kán voorkomen dat de bezorging wat langer duurt. Heb je 4 dagen na je bestelling nog niets in huis? Neem dan contact met ons op.

Wat zijn jullie verzendkosten?

Wij berekenen € 4,95 verzendkosten voor verzending binnen Nederland. Vanaf € 25,- is verzending gratis.

Momenteel leveren wij (nog) niet buiten Nederland.

In België zijn een aantal van onze producten te bestellen in de webshop van Tintelijn.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Is er iets mis met de producten of ben je niet tevreden? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een duurzame oplossing.

Retourneren kan, maar is niet onze favoriete oplossing. Wij onderzoeken liever eerst andere duurzame opties. Natuurlijk denken wij graag met je mee en proberen we je zo snel en goed mogelijk te helpen.

Is de verpakking ook milieuvriendelijk?

Absoluut. Wij gebruiken 100% gerecyclede flessen om de impact op het milieu te minimaliseren. Voor de verzending gebruiken wij kartonnen dozen en het opvulmateriaal is gemaakt van natuurlijk zetmeel. Het opvulmateriaal is biologisch afbreekbaar en kan dus gewoon in de prullenbak.